Los clientes son la clave del éxito de un negocio. En el Mercado Digital es esencial comprenderlos y tener una relación directa con ellos. Identificar quien es tu Público Digital Objetivo, así como conocer las etapas por las que transcurre su viaje contigo y saber si cada punto de contacto ha resultado satisfactorio o no, permitirá que ofrezcas una experiencia de usuario inolvidable. Este logro hará incrementar la tasa de conversión hasta conseguir clientes digitales.
Público Digital Prototipo
Para ser prácticos comienza definiendo quién es tu público prototipo digital y más adelante podrás segmentar en grupos de público digital objetivo, porque para atraer nuevos visitantes, captar leads y convencerlos de que sean clientes, tienes que saber a quién dirigirte para atraer su atención.
Experiencia del Cliente Digital
Para que cada cliente digital tenga una experiencia excelente con tu empresa o marca, necesitas conocerlo, entender su comportamiento on-line. No te limites a «cuándo» y «cómo» un usuario realiza una compra. Necesitas analizar su experiencia completa a de las etapas que recorre en su proceso de compra y su satisfacción con cada uno de nuestros puntos de contacto.
Etapas del Viaje de Compra del Cliente Digital
Seguir las etapas por las que transcurre un cliente en su camino hasta comprar te permite conocer los elementos digitales que son adecuados para estimular a los usuarios a lo largo de él. Comprender el recorrido del cliente te da información fundamental que puedes utilizar para:
• crear mejores experiencias.
• identificar áreas en las que debes mejorar.
• descubrir nuevas oportunidades que puedes aprovechar.
Puntos de Contacto del Cliente Digital
Son las interacciones de un cliente con tu empresa en su recorrido de compra.
Cuando un cliente te encuentra varias veces en diferentes puntos de contacto y en diferentes canales, crea asociaciones positivas o no que son continuas y le proporciona una mayor o menor confianza en lo que ofreces.
Debes cuidar estos puntos para no dañar esta confianza.
Aunque no todas personas miran y piensan igual, su proceso de compra on-line y los puntos de contacto con los que interactúan tienen muchas similitudes.
Mapa del Viaje del Cliente
Es una herramienta útil que te ayuda a representar visualmente las interacciones de cada cliente con tu empresa. Hay muchos tipos de mapas dependiendo de qué es lo que te interesa seguir a o largo de las etapas del cliente. Puedes desarrollar tu mapa personalizado con una hoja de cálculo, indicando los puntos de contacto y el elemento que deseas medir en cada uno.
En Smart Thinker te ayudamos a que elabores la estrategia y el mapa de viaje de tu cliente digital
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